Bygg kundlojalitet

Om du vill bygga kundlojalitet ska du undvika det här misstaget i din e-handelsbutik

I majoriteten av e-butiker dyker det upp en popup-ruta där det står något i stil med “signa upp dig på vårt nyhetsbrev för 10% rabatt”.

Det är vanligt att belöna sin förstagångsköpare med en rabatt. Men de som handlar av dig om och om igen, de får inte rabatt. Och det är inte så du bygger kundlojalitet.

Vad får din mest lojala kund för att de handlar av dig om och om igen?

Här kommer den stora missen: Många skickar samma e-postutskick till alla. Det vill säga samma innehåll och samma erbjudanden – oavsett vem kunden är eller var de befinner sig i sin köpresa.

Det jag menar är att du behöver skapa ett system för hur du skapar kundlojalitet och därmed hur du behandlar dina mest lojala kunder, så att du verkligen belönar dem.

För om det bara är reklam riktat mot alla så kommer inte många vara intresserade i långa loppet.

Kom ihåg att det kostar mycket mer att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig.

Lojala kunder = lönsamma kunder. Men tänker du på att behandla dem som VIP?

Det du behöver är en strategisk plan för hur du tar hand om dina kunder – så att de blir lojala och återkommande kunder. Ett system som visar att du verkligen värdesätter dem. Inte bara när de kommer för första gången. Annars riskerar du att tappa dem och då blir det dyrare för dig på sikt.

När du använder dig av personliga utskick som är anpassade för var varje kund befinner sig i sin köpresa då får du dina kunder att komma tillbaka om och om igen. Istället för att ta den där första rabatten och sen aldrig handla igen.

Jag hjälper dig att skapa ett system som tar hand om de kunder du redan har

The post Vilket värde ger du egentligen din kund när de signar upp sig på ditt nyhetsbrev? appeared first on Sophie Ljunggren.

Alla dina kontakter är inte på samma plats i kundresan.
Någon är en nyfiken förstagångsköpare.
Någon annan är en återkommande kund.
Och de behöver inte höra samma sak.

Du behöver segmentera din lista utifrån beteende, intressen eller tidigare köp och anpassa innehållet i varje mejl till var mottagaren befinner sig i kundresan.

Det betyder inte att du ska skriva tusen olika mejl varje gång.
Du kan jobba med dynamiska innehållsblock, personliga produktflöden och smarta rekommendationer som anpassar sig efter kundens tidigare köpbeteenden.

Har någon lagt något i varukorgen men inte köpt? Visa just de produkterna.
Har någon köpt något tidigare? Tipsa om liknande produkter.
Vill du lyfta en ny kollektion? Visa den – men anpassa vad som visas utifrån varje persons intresse.

Det är såhär du håller dina kunder engagerade genom att skapa mejl som faktiskt känns relevanta.

När vi jobbar tillsammans med din e-postmarknadsföring hjälper jag dig att att sätta upp personliga och dynamiska mejlflöden – som både ökar konverteringen och lämnar kunden med känslan att du faktiskt ser och förstår dem.

The post Skicka inte allt till alla. Gör såhär med din e-postmarknadsföring istället. appeared first on Sophie Ljunggren.

Genom att segmentera din e-postlista får du bättre open rate.

Du har många kontakter i din e-postlista. Men hur många öppnar faktiskt dina mejl?

Du vill hellre ha en engagerad lista på 1000 än 10 000 som inte öppnar dina mejl.

Varför? Jo, för att du betalar för alla dina kontakter – även de som aldrig öppnar dina mejl.

Om du fortsätter skicka till kontakter som aldrig öppnar dina mejl påverkar det inte bara din statistik. Det kan också få e-posttjänster att tolka ditt innehåll som ointressant = större risk att även aktiva kontakter slutar få dina mejl i inkorgen.

Du behöver:

• Skapa en rutin för att rensa ut inaktiva kontakter, eller pausa dem.
• Skapa mejlflöden för att återaktivera kunderna innan du tar bort dem.
• Segmentera din lista och skicka sedan relevanta utskick till varje segment.

Genom att ha en lista med aktiva mottagare håller du kostnaden nere och får bättre resultat.

Vill du ha hjälp att rensa, återaktivera och segmentera utan att tappa bort någon på vägen?

The post Därför ska du rensa och segmentera din e-postlista appeared first on Sophie Ljunggren.

Vad är berättigat intresse och varför är det relevant för e-handlare?

Enligt dataskyddsförordningen (GDPR) behöver du ha en rättslig grund för att behandla personuppgifter. Många tänker direkt på samtycke.

Men det finns fler alternativ. Ett av dem är berättigat intresse.

Det innebär i korthet: Om du har en befintlig kundrelation, till exempel om någon har handlat i din e-handel, får du kontakta dem i marknadsföringssyfte, så länge:

• du är transparent med vad du gör
• det finns en tydlig koppling till kundens intresse
• och du alltid ger dem möjlighet att tacka nej.

Det gör det möjligt att mejla tidigare kunder med relevanta erbjudanden, produktnyheter eller innehåll. Utan att behöva be om nytt samtycke varje gång.

Vad måste finnas med för att det ska vara tillåtet?

För att använda berättigat intresse som grund behöver du uppfylla ett par viktiga krav:

1. Tydlig integritetspolicy

Du behöver ha en lättillgänglig policy där du förklarar:

• Varför du behandlar personuppgifter (t.ex. nyhetsbrev, kundanalyser)
• Vad du använder dem till
• Hur länge du sparar uppgifterna
• Vilken rättslig grund du stödjer dig på

2. Information vid insamling

När du samlar in uppgifterna, till exempel vid köp eller via ett formulär, ska kunden få veta varför och hur uppgifterna används. Det räcker inte att bara ha en policy i footern. Du måste informera i samband med insamlingen.

3. Avregistreringsmöjlighet

Varje utskick måste innehålla en tydlig möjlighet att säga ”nej tack” – till exempel via en avregistreringslänk. Det är både en GDPR-fråga och ett krav enligt marknadsföringslagen.

Tips till dig som e-handlare

• Gå igenom din integritetspolicy – är den uppdaterad och tydlig?
• Se till att alla formulär och utskick är transparanta med syfte och hantering.
• Segmentera din kunddatabas så att dina utskick känns relevanta.
• Ge alltid kunden en enkel väg ut.

Summa summarum…

För att skicka e-postmarknadsföring krävs enligt GDPR och marknadsföringslagen en rättslig grund. De två vanligaste är samtycke eller berättigat intresse baserat på en befintlig kundrelation.

Om du vill skicka nyhetsbrev eller marknadsföring som inte är direkt kopplad till tidigare köp krävs uttryckligt samtycke. Enlighet GDPR ska samtycket vara frivilligt, specifikt, informerat, återkalleligt och dokumenterat. Och ”kryssrutan” får aldrig vara förifylld.

Slutklämmen

Så. GDPR är inte ett hinder utan du kan istället se det som en ram för att bygga förtroendefyllda relationer med dina kunder.

För let’s face it – du vill inte skicka massa mejl till kunder som ändå aldrig kommer handla. Det är en waste of money.

Du får alltså använda din kunddatabas för marknadsföring, så länge du gör det rätt. Men du behöver vara transparent, vara tydlig i din kommunikation och visa för respekt för mottagarens val.

Din kunddatabas är en tillgång – men bara om du använder den rätt. Kontakta mig så ser vi till att du jobbar strategiskt med direktmarknadsföring utan att tumma på GDPR.

Källor:

• Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
• Marknadsföringslagen

The post Så här skickar du som e-handlare epostmarknadsföring enligt GDPR. appeared first on Sophie Ljunggren.

När jag insåg detta var det mindblowing. Varför har jag aldrig tänkt på det innan? Kärt barn har många namn – linkinbio, linktree, länkträd, länksida, länk i bio, bio page… Listan kan göras lång.

Vad är Linktree?

Jo, det är en landningssida där besökaren får välja mellan flera länkar. Du samlar de viktigaste delarna av din verksamhet på ett ställe. Och du kan leda din potentiella kund i den riktning du vill.

På Instagram kan du ha upp till fem länkar i din bio, och behöver du fler är en länksida det bästa alternativet. Men det finns fördelar med att använda en länksida, även om du har färre än fem sidor att länka till.

Men här är grejen: Istället för att använda en tredjepartslösning som Linktree kan du skapa en egen landningssida på din hemsida. Och det finns flera anledningar till varför det är ett mycket bättre val!

4 anledningar att skapa din egen länksida

1. Full kreativ frihet och ett mer professionellt intryck

Tredjepartslösningar som linktree har begränsningar i design och funktioner – och vill du ha fler alternativ får du ofta betala extra. Men om du redan betalar för din hemsida, varför skaffa fler onödiga utgifter?

När du gör en egen länksida kan du:

 Anpassa designen helt efter ditt varumärke. Din hemsida har redan rätt typsnitt, färger och logotyp inlagt. Därför går det snabbt att fixa en länksida som matchar ditt brand.

 Du kan lägga till formulär för att prenumera på ditt nyhetsbrev direkt på landningssidan.

 Klickbara bilder som länkar till det du pratar om i din instagrampost

Genom att skapa en egen länksida ser allt enhetligt ut, vilket ger ett starkare och mer professionellt intryck jämfört med en generisk Linktree-sida.

2. Mer trafik till din hemsida

Med Linktree (eller liknande) skickar du först besökaren till deras plattform – och hoppas sedan att de klickar sig vidare till din hemsida. Men varför göra det krångligt? Genom att länka direkt till din egen sida ser du till att all trafik går dit du vill.

3. Bättre för din SEO

När du driver trafik från sociala medier till din egen hemsida skickar du positiva signaler till Google. Det visar att människor hittar värde i ditt innehåll, vilket kan förbättra din ranking i sökresultaten.

Använder du istället en tredjepartslösning? Då går den värdefulla trafiken genom dem – och Google ser inte hur populärt ditt innehåll på sociala medier är.

4. Du har full kontroll

Tredjepartstjänster kan ändra sina funktioner och priser, eller rentav lägga ner. Genom att skapa din egen länksida har du alltid full kontroll och behöver inte oroa dig för plötsliga förändringar.

Viktigt att tänka på

När du skapar din länksida, fundera på vad du vill att besökaren för att kunna guida den rätt. Skriv även en text om vem du är och vad du erbjuder. Ta vara på chansen att visa upp mer av vad du kan erbjuda när du har fångat en potentiell kunds intresse. Utveckla texten du har skrivit i din bio, för där har du bara ett begränsat antal ord på dig. Men håll det kort och intressant.

Några exempel på sidor att lyfta fram:

• Mina tjänster
• Bokningssida
• Freebies (t.ex. en gratis guide eller resurs)

Så, istället för att låta linktree sno din trafik, skapa din egen länksida och få alla fördelar själv. Lycka till med din länksida!

Behöver du hjälp att skapa en landningssida? Boka ett möte med mig ➤

The post Därför är Linkinbio/Linktree en dålig idé på sociala medier appeared first on Sophie Ljunggren.