Bygg kundlojalitet

Om du vill bygga kundlojalitet ska du undvika det här misstaget i din e-handelsbutik

I majoriteten av e-butiker dyker det upp en popup-ruta där det står något i stil med “signa upp dig på vårt nyhetsbrev för 10% rabatt”.

Det är vanligt att belöna sin förstagångsköpare med en rabatt. Men de som handlar av dig om och om igen, de får inte rabatt. Och det är inte så du bygger kundlojalitet.

Vad får din mest lojala kund för att de handlar av dig om och om igen?

Här kommer den stora missen: Många skickar samma e-postutskick till alla. Det vill säga samma innehåll och samma erbjudanden – oavsett vem kunden är eller var de befinner sig i sin köpresa.

Det jag menar är att du behöver skapa ett system för hur du skapar kundlojalitet och därmed hur du behandlar dina mest lojala kunder, så att du verkligen belönar dem.

För om det bara är reklam riktat mot alla så kommer inte många vara intresserade i långa loppet.

Kom ihåg att det kostar mycket mer att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig.

Lojala kunder = lönsamma kunder. Men tänker du på att behandla dem som VIP?

Det du behöver är en strategisk plan för hur du tar hand om dina kunder – så att de blir lojala och återkommande kunder. Ett system som visar att du verkligen värdesätter dem. Inte bara när de kommer för första gången. Annars riskerar du att tappa dem och då blir det dyrare för dig på sikt.

När du använder dig av personliga utskick som är anpassade för var varje kund befinner sig i sin köpresa då får du dina kunder att komma tillbaka om och om igen. Istället för att ta den där första rabatten och sen aldrig handla igen.

Jag hjälper dig att skapa ett system som tar hand om de kunder du redan har

The post Vilket värde ger du egentligen din kund när de signar upp sig på ditt nyhetsbrev? appeared first on Sophie Ljunggren.

Hur du använder din kunddata:

Som e-handlare sitter du på så mycket värdefull kunddata. Men du behöver använda den på rätt sätt.

Du vet faktiskt vilka produkter din kund brukar kolla på, men inte köpt ännu.

När du sitter på all den här infon utan att använda den är det som att tacka nej till pengar.

Men vet du? Om du använder informationen på rätt sätt så får du utskicken att kännas både personliga och relevanta.

→ En produkt har låg lagerstatus.
Skicka ett personligt mejl till de kunder som har spanat in denna produkt men inte köpt ännu, för att skapa ett behov av att agera snabbt.

→ En produkt som varit slutsåld är åter i lager.
Meddela de kunder som visat intresse för denna produkt att den nu är tillbaka i lager.

→ En produkt har fått ett lägre pris.
Tipsa de kunder som har sneglat på den att det är läge att slå till.

Dina kunder känner att du faktiskt ser dem. (Och som en bonus råkar det här också vara den typ av utskick som får högst engagemang i form av länkklick och köp.)

Nyckeln till framgång? Personalisering. Du behöver använda informationen du sitter på och anpassa innehållet till varje individ. Och varför inte ta det ett steg längre – och erbjuda en rabatt till kunder som troligen inte köper annars?

Som e-postmarknadsförare inriktad mot mindre e-butiker hjälper jag dig bygga flöden som använder all information du har. Och sätta upp alla tekniska kopplingar.

The post Så använder du kunddata för att skapa mejlen dina kunder faktiskt vill ha appeared first on Sophie Ljunggren.

Alla dina kontakter är inte på samma plats i kundresan.
Någon är en nyfiken förstagångsköpare.
Någon annan är en återkommande kund.
Och de behöver inte höra samma sak.

Du behöver segmentera din lista utifrån beteende, intressen eller tidigare köp och anpassa innehållet i varje mejl till var mottagaren befinner sig i kundresan.

Det betyder inte att du ska skriva tusen olika mejl varje gång.
Du kan jobba med dynamiska innehållsblock, personliga produktflöden och smarta rekommendationer som anpassar sig efter kundens tidigare köpbeteenden.

Har någon lagt något i varukorgen men inte köpt? Visa just de produkterna.
Har någon köpt något tidigare? Tipsa om liknande produkter.
Vill du lyfta en ny kollektion? Visa den – men anpassa vad som visas utifrån varje persons intresse.

Det är såhär du håller dina kunder engagerade genom att skapa mejl som faktiskt känns relevanta.

När vi jobbar tillsammans med din e-postmarknadsföring hjälper jag dig att att sätta upp personliga och dynamiska mejlflöden – som både ökar konverteringen och lämnar kunden med känslan att du faktiskt ser och förstår dem.

The post Skicka inte allt till alla. Gör såhär med din e-postmarknadsföring istället. appeared first on Sophie Ljunggren.